Preguntas Frecuentes
Todo lo que queres saber
ONLINE: ¡Es súper rápido! Comunicate con nosotros por facebook tocando acá o por Whatsapp tocando acá y marcá la opción “Quiero ser cliente” para que podamos registrar tus datos.
Es importante que cuentes con tu DNI a mano y dos números de teléfono de contacto.
Una vez completado este paso, deberás abonar el mes de servicio. El pago puede realizarse tanto en efectivo como con tarjeta de crédito o débito y, una vez procesado, coordinamos la visita del técnico para la instalación dentro de los próximos 2 días hábiles.
PRESENCIAL: El trámite es muy simple. Para hacerlo de manera presencial, deberás acercarte a nuestra sucursal con dni en mano y la factura de algún servicio que coincida con el domicilio de instalación + dos números de teléfono de contacto.
Una vez completado este paso, deberás abonar el mes de servicio. El pago puede realizarse tanto en efectivo como con tarjeta de crédito o débito y, una vez procesado, coordinamos la visita del técnico para la instalación dentro de los próximos 2 días hábiles.
Si necesitas hablar por teléfono con un representante solo deberás llamar al 5365-6012. Esta es la única línea fija que recibe llamadas
Para contactarte vía Whatsapp toca acá (solo recibimos mensajes escritos, NO llamadas). También podes contactarnos por facebook haciendo clic acá
En nuestra sucursal de pagos de Gregorio de Laferrere podrás:
- Consultar sobre nuestros servicios
- Solicitar/tramitar instalaciones
- Abonar tu factura mensual en efectivo
- Solicitar cambios de titularidad
- Adquirir productos
Toda consulta técnica como cambios de plan, problemas con el servicio y cambios de contraseña podrás realizarlas solo vía whatsapp acá o vía telefónica al 5365-6011. La sucursal no cuenta con sistemas para realizar dichas revisiones ni solicitudes.
Estamos en Monseñor Lopez May 3066, oficina 6, entre Av Luro y Piedrabuena, Gregorio de Laferrere.
Los horarios de atención son de lunes a sábados de 9 a 13 horas y de 13.30 a 17 horas. Domingos y feriados cerrado.
Los horarios de atención son de lunes a sábados de 9 a 13 horas y de 13.30 a 17 horas. Domingos y feriados cerrado.
Para cambiar de plan solo deberás comunicarte vía Whatsapp tocando acá (solo recibimos mensajes escritos, NO llamadas) o por facebook tocando acá con tu número de cliente o DNI.
Seleccioná la opción 1 “Soporte técnico” y, a continuación, la opción 8 “Cambio de plan”
¡Listo! Un representante de nuestro equipo se pondrá en contacto con vos para solicitar los cambios que necesites.
Para reagendar o cancelar una visita técnica deberás contactarnos vía Whatsapp tocando acá (solo recibimos mensajes escritos, NO llamadas) o por facebook tocando acá
con tu número de cliente o DNI.
Seleccioná la opción 1 “Soporte técnico” y luego la opción 0 “Cancelar o modificar visita técnica programada”.
A continuación, un representante de nuestro equipo se pondrá en contacto para modificar la visita.
La factura se envía mensualmente al correo electrónico que nos hayas brindado al momento de solicitar el servicio.
En caso de que hayas modificado tu correo, debés informarnos el cambio vía Whatsapp tocando acá (solo recibimos mensajes escritos, NO llamadas) o por facebook tocando acá en la opción 2 “Facturación/Pagos” y luego la opción 9 “ Otras consultas” para que un representante del equipo se ponga en contacto con vos y poder finalizar la gestión.
¡Contamos con diferentes medios de pago que se acomodan a tus necesidades!
EFECTIVO: Aboná por los siguientes medios de pago utilizando tu número de DNI o de cliente
(poner imagenes de los medios de pago. serian nuestra sucursal de Laferrere, pago facil, telerecargas, carga virtual)
TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO: Si queres abonar a través del link de pago, recordá solicitarlo por nuestro whatsapp tocando aca
acá (solo recibimos mensajes escritos, NO llamadas) o por facebook tocando acá on tu número de cliente o dni, ingresando la opción 2 “Facturación/Pagos”, luego seleccioná la opción 8 “Pagar por un medio de pago electrónico” y finalmente la opción 2 “Quiero pagar con Link de pagos”.
¡Atención!
También podes abonar tu factura por cualquiera de los siguientes medios, solo con tu número de dni y sin salir de tu casa:
Podes informar un pago enviando un mensaje de Whatsapp tocando acá (solo recibimos mensajes escritos, NO llamadas) o por facebook tocando acá con tu número de cliente o dni a través de la opción 2 “Facturación/Pagos” y luego seleccionar la opción “Informar un pago”, donde vamos a pedirte que nos envíes una foto o captura legible del ticket o comprobante de pago.
La fecha de vencimiento de la factura es el 8 de cada mes.
En caso de que no abones en nuestra sucursal, es importante que informes el pago de tu factura siempre que:
- Abones fuera de término
- Tu servicio se encuentre suspendido por falta de pago
Podrás hacerlo enviando un mensaje de Whatsapp tocando aca acá (solo recibimos mensajes escritos, NO llamadas) o por facebook tocando acá a través de la opción 2 “Facturación/Pagos” y luego seleccionar la opción “Informar un pago”, donde vamos a pedirte que nos envíes una foto o captura legible del ticket o comprobante de pago.
Recordá que la reconexión tiene una demora máxima de 2 horas, siempre y cuando informes el pago dentro de nuestro horario de atención.
Podés solicitar la baja del servicio tocando aquí. También podés solicitarla vía Whatsapp tocando acá (solo recibimos mensajes escritos, NO llamadas) o por facebook tocando acá con tu número de cliente o DNI, seleccionando la opción 1 “Soporte técnico” y luego la opción 7 “Baja de servicio”. Un representante se pondrá en contacto para agendar la visita de retiro de los equipos que fueron instalados en comodato.
Si tenés un saldo pendiente de pago al momento de solicitar la baja del servicio, recordá que deberás abonar un proporcional por los días que tuviste el servicio activo.
Si tenés problemas con la conexión de tu servicio, comunicate a través de Whatsapp tocando acá (solo recibimos mensajes escritos, NO llamadas) o por facebook tocando acá con tu número de cliente o DNI.
Seleccioná la opción 1 “Soporte técnico” y, a continuación, elegí la opción que mejor se adapte a tu situación. Una vez hechos estos pasos, un representante de nuestro equipo técnico se pondrá en contacto con vos.
Importante: siempre que solicites asistencia técnica, asegurate de estar presente en el domicilio para que podamos realizar algunas pruebas en vivo.
Para cambiar de plan solo deberás comunicarte vía Whatsapp tocando acá (solo recibimos mensajes escritos, NO llamadas) o por facebook tocando acá con tu número de cliente o DNI.
Seleccioná la opción 1 “Soporte técnico” y, a continuación, la opción 8 “Cambio de plan”
¡Listo! Un representante de nuestro equipo se pondrá en contacto con vos para solicitar los cambios que necesites.
Para cambiar la contraseña podes:
1) Llevar el router con el transformador a la sucursal
2) Solicitar una visita técnica para realizar el cambio a domicilio enviando un mensaje vía Whatsapp tocando acá (solo recibimos mensajes escritos, NO llamadas) o por facebook tocando acá on tu número de cliente o DNI.
Seleccioná la opción 1 “Soporte técnico” y, a continuación, la opción 4 “Cambio de Clave WIFI”
¡Listo! Un representante de nuestro equipo se pondrá en contacto con vos para agendar la visita.
Para cambiar de plan solo deberás comunicarte vía Whatsapp tocando acá (solo recibimos mensajes escritos, NO llamadas) o por facebook tocando acá con tu número de cliente o DNI.
Seleccioná la opción 1 “Soporte técnico” y, a continuación, la opción 8 “Cambio de plan”
¡Listo! Un representante de nuestro equipo se pondrá en contacto con vos para solicitar los cambios que necesites.
Para cambiar la contraseña deberás comunicarte vía Whatsapp tocando acá (solo recibimos mensajes escritos, NO llamadas) o por facebook tocando acá con tu número de cliente o DNI.
Seleccioná la opción 1 “Soporte técnico” y, a continuación, la opción 4 “Cambio de Clave WIFI”
¡Listo! Un representante de nuestro equipo se pondrá en contacto con vos para realizar los cambios que necesites.
Importante: Recordá que no debes llevar el router a la sucursal
Te dejamos las zonas de cobertura donde contamos con el servicio de fibra óptica. Si tu barrio todavía no está incluido ¡no te preocupes! Estamos trabajando para llegar con este servicio lo antes posible.
Si tu casa está dentro o cerca del recuadro de alguno de estos mapas podés contactarnos enviando un mensaje de Whatsapp tocando acá (solo recibimos mensajes escritos, NO llamadas) o por facebook tocando acá a través de la opción 2 “Facturación/Pagos” y luego seleccionar la opción 7 “Cambio de plan” para poder asesorarte:
Barrio Don Juan en Gregorio Laferrere
Barrio Los Ceibos en González Catán
